Zendesk Suite features: tier-by-tier list (2026)
Zendesk Suite prices by agent and plan. The useful comparison is Suite Team/Growth/Professional against Intercom and Freshdesk.
Core capabilities (29)
Automatizza facilmente le attività ripetitive
Amplia e rendi efficiente il tuo servizio di assistenza. Le domande vengono automaticamente indirizzate al giusto membro del team.
Source · core
Guarda Zendesk in azione
Guarda come un negozio di arredamento fornisce un’ottima assistenza clienti con Zendesk.
Source · core
Zendesk Trust Center
La tecnologia di protezione leader del settore mantiene al sicuro le informazioni sensibili.
Source · core
Offri agli agenti un unico spazio di lavoro
Offri agli agenti un unico spazio di lavoro con visualizzazioni complete dei clienti e risposte predefinite che consentono di risparmiare tempo.
Source · core
Automazione e velocità per le tue operazioni
Potenzia l’efficienza degli agenti e dell’organizzazione con automazioni intelligenti che apprendono e migliorano continuamente.
Source · core
Scopri la piattaforma di risoluzione
La piattaforma di risoluzione trasforma processi frammentati in interazioni automatizzate e personalizzate in ogni punto di contatto.
Source · core
Automatizza di più con il Resolution Learning Loop™
Migliora l’automazione collegando IA, agenti umani e conoscenza su un’unica piattaforma.
Source · core
Integra l’intero percorso di assistenza
Personalizza il percorso di assistenza per agenti, clienti e dipendenti con applicazioni su misura create con il nostro strumento basato sull’intelligenza artificiale App Builder , con SDK o con la struttura di app flessibile di Zendesk.
Source · core
Costruisci una base sicura
Sicurezza, privacy e conformità sono essenziali per creare fiducia. Ecco perché Zendesk è progettato per rispettare i requisiti di conformità globale e proteggere ogni interazione, così puoi crescere con fiducia e tranquillità.
Source · core
Proteggi i dati del servizio di assistenza con sicurezza
Con crittografia inclusa e opzioni flessibili di hosting dei dati in tutto il mondo, Zendesk mantiene le tue informazioni sensibili al sicuro e conformi ovunque operi la tua azienda.
Source · core
Riduci i rischi, massimizza il controllo
Resta sempre pronto per gli audit con strumenti di protezione dei dati supportati da certificazioni leader del settore.
Source · core
Ulteriori risorse
Prodotto Scopri oltre 1.800 partner nel Zendesk Marketplace Guida Visita il centro assistenza per sviluppatori Zendesk Articolo Migliora l’Employee Service con le app disponibili in Zendesk Marketplace Articolo Controllo della qualità nel servizio clienti: la
Source · core
La nostra piattaforma di risoluzione è progettata per
La nostra piattaforma di risoluzione è progettata per ottenere risultati più rapidi ed efficaci.
Source · core
Migliora le conversazioni con profili utente che forniscono
Migliora le conversazioni con profili utente che forniscono agli agenti tutte le informazioni su assistenza, conversazioni, sentiment e dati di business necessari per risolvere i problemi, il tutto in un unico posto.
Source · core
Support Team
Per i team che hanno superato la capacità di una casella di posta condivisa e necessitano di funzionalità di assistenza fondamentali. 19 € agente/mese pagato annualmente Acquista ora Partiamo dalle basi Sistema di ticketing e email Indirizzamento dei ticket Da
Source · core
Workforce Engagement Bundle
Migliora la qualità del servizio clienti e ottimizza le prestazioni degli agenti. 50 € agente/mese pagato annualmente Ulteriori informazioni
Source · core
Contact Center
Gestisci i contact center complessi con facilità d'uso e flessibilità. 50 € agente/mese pagato annualmente Ulteriori informazioni
Source · core
Zendesk per le startup
Il programma per startup offre alle startup in fase iniziale un periodo di prova di 6 mesi di Zendesk Suite per un massimo di 50 agenti.
Source · core
Risposte alle FAQ
Come sono strutturati i prezzi di Zendesk? La tariffazione di Zendesk si basa principalmente sulle licenze (per agente, al mese) con diversi piani che includono funzionalità diverse.
Source · core
La tariffazione di Zendesk si basa principalmente sulle
La tariffazione di Zendesk si basa principalmente sulle licenze (per agente, al mese) con diversi piani che includono funzionalità diverse.
Source · core
Scopri di più sui piani Support , sui
Scopri di più sui piani Support , sui piani Suite o sui diversi piani di assistenza disponibili, oppure contatta il reparto vendite per le esigenze specifiche della tua azienda.
Source · core
Sono progettati per operare in modo fluido all
Sono progettati per operare in modo fluido all interno di Zendesk, per migliorare l’esperienza di assistenza.
Source · core
Zendesk offre componenti aggiuntivi che ampliano il tuo
Zendesk offre componenti aggiuntivi che ampliano il tuo piano di assistenza con funzionalità aggiuntive, quali risorse avanzate, canali supplementari o prodotti specializzati.
Source · core
In genere, per l acquisto di piani di
In genere, per l acquisto di piani di assistenza di tipo Enterprise è necessario rivolgersi al reparto vendite.
Source · core
Gli abbonamenti a Zendesk sono mensili, annuali o
Gli abbonamenti a Zendesk sono mensili, annuali o pluriennali. Per ulteriori opzioni di fatturazione, puoi rivolgerti al tuo responsabile commerciale o al tuo Account executive.
Source · core
Zendesk offre una prova gratuita che ti permette
Zendesk offre una prova gratuita che ti permette di provare il prodotto prima di sottoscrivere un piano a pagamento.
Source · core
Per stimare il costo totale del prodotto di
Per stimare il costo totale del prodotto di Zendesk, prendi in considerazione questi componenti principali:
Source · core
Zendesk è progettato con standard di sicurezza e
Zendesk è progettato con standard di sicurezza e privacy di livello enterprise per garantire la protezione dei dati dei clienti.
Source · core
Visita il Trust Center di Zendesk per le
Visita il Trust Center di Zendesk per le informazioni più recenti e la documentazione più aggiornata sulle pratiche di sicurezza e privacy, conformità e certificazioni, e sui controlli di sicurezza del prodotto e dell infrastruttura.
Source · core
AI features (14)
Assistenza rapida e personalizzata su qualsiasi canale
Offri ai tuoi clienti l'assistenza immediata che si aspettano, via email, voce, messaggistica o social media.
Source · ai
Esplora le funzionalità di assistenza
Agenti AI Puoi automatizzare oltre l'80% delle interazioni. Intelligenza artificiale e automazione Risolvi più rapidamente i problemi dei clienti con l’AI.
Source · ai
Dai una rapida occhiata
Unisciti ai team di assistenza leader a livello mondiale. La nostra soluzione per il servizio clienti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per offrire un'assistenza eccezionale e soluzioni soddisfacenti, garantendo un'esperienza senza interruzioni a
Source · ai
Sostenibilità
Stiamo adottando misure concrete per avere il minor impatto possibile. La nostra promessa Unisciti ai migliori
Source · ai
Con Zendesk AI puoi avere le richieste risolte
Con Zendesk AI puoi avere le richieste risolte fin dal primo giorno. Puoi finalmente fornire ai tuoi agenti tutto il contesto di cui hanno bisogno riunendo in un unica posizione ogni interazione con i clienti, indipendentemente dal canale.
Source · ai
La soluzione giusta, sempre e ovunque
L’AI integrata di Zendesk consente a tutti di ottenere soluzioni rapide, personalizzate e omnicanale.
Source · ai
Offri sempre la soluzione giusta con gli agenti AI
La rete di agenti AI di Zendesk è progettata appositamente per il servizio di assistenza.
Source · ai
Costruisci le fondamenta della tua soluzione
La chiave della soluzione è Knowledge, la conoscenza. Strumenti basati sull’intelligenza artificiale come Knowledge Builder e Knowledge Connectors unificano contenuti di assistenza ed esterni, creando una base intelligente che permette ad agenti umani e AI di
Source · ai
Collega il tuo ecosistema di dati
Fornisci ai tuoi agenti, sia AI che umani, le informazioni necessarie per risolvere i problemi centralizzando la conoscenza proveniente da ticket, centri assistenza e sistemi di terze parti in un unico spazio di lavoro organizzato.
Source · ai
Fornisci risposte immediate
Sfrutta la potenza dell’AI per generare articoli pronti all’uso e fornire a clienti e dipendenti risposte immediate e pertinenti.
Source · ai
Gestisci la tua assistenza in modo completo
Scala con sicurezza sapendo di avere il pieno controllo. Autorizzazioni granulari e registri di audit dettagliati semplificano l’applicazione delle policy e il tracciamento delle modifiche, mentre Zendesk QA ti aiuta a monitorare e migliorare la tua AI per gar
Source · ai
Suite Enterprise + Copilot
Per i team che necessitano di sicurezza avanzata, governance e dell'assistente AI più proattivo.
Source · ai
Per i team pronti a unificare i canali
Per i team pronti a unificare i canali di assistenza e automatizzare le soluzioni con gli agenti AI.
Source · ai
Gli agenti AI Forethought di Zendesk sono agenti
Gli agenti AI Forethought di Zendesk sono agenti AI auto-miglioranti in grado di comprendere le richieste dei clienti, agire e migliorare continuamente i risultati nel tempo.
Source · ai
Integrations (1)
Crea esperienze personalizzate
Amplia e personalizza Zendesk come preferisci con un set completo di API, webhook, connettori e servizi di integrazione.
Source · integrations api webhooks
Automation and workflows (3)
Integra l’assistenza nella tua azienda
Zendesk si integra perfettamente con i tuoi sistemi backend, permettendo agli agenti di gestire workflow complessi, anche quando richiedono azioni al di fuori di Zendesk.
Source · automation
Rendi autonomi gli amministratori con strumenti no-code
Risoluzioni rapide con regole aziendali preconfigurate in base alle best practice del servizio assistenza e orchestrazione di workflow multi-sistema da uno strumento di creazione workflow no-code (non richiede uso di codice).
Source · automation
Visualizza i dati di assistenza in modo unificato
Con dataset integrati e potenti integrazioni, ottieni una visibilità trasversale sui workflow come la cronologia degli ordini, lo status di fidelizzazione e l’attività web.
Source · automation
Reporting and analytics (7)
Ottieni informazioni per partire con il piede giusto
Trova tutti i data point importanti in un'unica posizione e ottieni una visione completa sulle tue attività. Scopri i miglioramenti operativi con dashboard predefinite o creane di tue in pochi minuti.
Source · reporting dashboard
Accedi a insight aziendali nascosti
Sfrutta gli insight basati sui dati che mettono al centro l’esperienza di agenti, clienti e dipendenti.
Source · reporting
Passa a una sezione
Resolution Learning Loop Agenti Zendesk Grafico knowledge Azioni e integrazioni Misurazione e insight Governance e controllo SBLOCCA I TUOI OBIETTIVI DI AUTOMAZIONE
Source · reporting
Decisioni più smart e rapide con l’intelligenza artificiale
Trasforma facilmente gli insight in azione con dashboard intuitive e raccomandazioni basate sull’intelligenza artificiale, senza bisogno di configurazioni complesse.
Source · reporting dashboard
Personalizza gli insight in base alla tua azienda
Modella Zendesk intorno alla tua azienda con dati, campi e report personalizzabili.
Source · reporting
Trasforma gli insight in azioni
Analizza tutti i tuoi dati in un unico hub di reportistica unificato, utilizza dashboard predefinite o crea report personalizzati per trasformare i numeri in insight.
Source · reporting dashboard
Per i team che ottimizzano le operazioni di
Per i team che ottimizzano le operazioni di assistenza grazie all automazione avanzata e agli insight basati sull intelligenza artificiale.
Source · reporting
See Zendesk Suite pricing in detail
This page lists what Zendesk Suite does. For per-seat math, tier comparison, and the full hidden-fee list, see the Zendesk Suite pricing breakdown.
Closest alternatives
Other customer support tools buyers shortlist when they evaluate Zendesk Suite.
Sources
Features evolve. Confirm directly with the vendor before purchase decisions. This list was last refreshed on 2026-05-27.
Frequently asked questions
What features does Zendesk Suite include?
This page tracks 54 verified Zendesk Suite features across 5 categories, sourced from Zendesk Suite's official site.
Which tier do I need for Zendesk Suite?
Zendesk Suite's feature availability varies by plan. Compare the public Zendesk Suite tiers, calculator, and hidden fees on the Zendesk Suite pricing page.
How does Zendesk Suite compare on features to alternatives?
Buyers commonly compare Zendesk Suite against Intercom, Freshdesk, Help Scout. Each alternative's feature page is linked below where we cover it.